党史学习教育开展以来，湖南省政务服务大厅省医保局窗口紧密结合“我为群众办实事”实践活动，将学习教育成果转化为优化服务、提升效能的强大动力，在医保政策咨询、业务办理指导等方面取得显著成效。
一、创新学习形式，筑牢服务根基
窗口工作人员通过专题学习、红色教育基地参观、线上党史知识竞赛等形式，深入理解党的为民服务宗旨。每周开展“党史故事分享会”，结合医保工作实际讨论如何传承红色基因，例如通过学习革命时期卫生员事迹，强化“医保为民”的责任意识。
二、设立专门岗位，提供精准咨询
在政务服务大厅醒目位置设立“党史学习+医保咨询”专岗，配备熟悉党史知识和医保政策的业务骨干。咨询台不仅解答医保参保、报销、异地就医等常规问题，还主动宣讲党的惠民政策在医保领域的具体体现，如药品集采降价、大病保险延伸等政策背后的为民初心。
三、优化服务流程，践行学习成果
推行“首问负责制”和“一次性告知”，减少群众跑腿次数。开发“党史学习+医保知识”电子手册，扫码即可获取政策解读和办理指南。针对老年群体，保留传统服务方式的开展“党员先锋岗”陪办服务，切实解决数字鸿沟问题。
四、建立反馈机制，持续改进提升
设置“学党史、优服务”意见箱，定期梳理群众建议。今年以来，根据反馈优化了慢性病备案、生育津贴申领等6项流程，平均办理时限缩短40%。开展“服务之星”评选，将党史学习表现和服务质量纳入考核指标。
下阶段，省医保局窗口将继续推动党史学习教育常态化，计划开展“医保政策进社区”系列宣讲活动，把咨询服务延伸到基层，让党史学习教育的成效真正惠及三湘百姓。
